En Decoralux, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, ofrecemos un proceso de devolución fácil y transparente. A continuación, te explicamos las condiciones y pasos para realizar una devolución:
Condiciones de Devolución
- Plazo de devolución: Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
- Estado del producto: El artículo debe estar en su estado original, sin usar, con etiquetas y en su empaque original.
- Productos no elegibles: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, a medida o en oferta, salvo por defectos de fabricación.
- Productos dañados o defectuosos: Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción para gestionar la devolución o el reemplazo sin coste adicional.
Proceso de Devolución
- Solicitud: Envía un correo electrónico a [correo de contacto] con el asunto «Solicitud de devolución» e incluye tu número de pedido y motivo de la devolución.
- Confirmación: Nuestro equipo revisará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para el envío.
- Envío del producto: Debes enviarnos el producto a la dirección indicada. Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
- Reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5 a 10 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
Política de Reembolsos
- Reembolsos parciales: En ciertos casos, se podrá otorgar un reembolso parcial si el producto devuelto muestra signos de uso o si falta algún accesorio original.
- Método de reembolso: El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Plazo de reembolso: Una vez aprobado, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo exacto dependerá de la entidad bancaria o plataforma de pago.
- Gastos de envío: Los costos de envío originales no serán reembolsados, excepto en casos donde la devolución se deba a un error de Decoralux o a un producto defectuoso.
Si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!